Публичная оферта на оказание экскурсионных услуг

ООО «ВОСКО» · редакция 1.0 от 7 сентября 2026 г.

Редакция 1.0 от «7» сентября 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (предложением заключить договор) Общества с ограниченной ответственностью «Волгоградское отделение Сочинского курортного объединения» в адрес любого физического или юридического лица (далее — Заказчик) заключить договор возмездного оказания экскурсионных услуг на изложенных ниже условиях (статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации).

1.2. Оформление заказа на сайте visitvlg.ru и его оплата означают полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей оферты (акцепт). С этого момента договор считается заключённым.

1.3. Сведения об Исполнителе:

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику экскурсионные услуги, выбранные Заказчиком на Сайте, а Заказчик обязуется принять и оплатить эти услуги.

2.2. Наименование экскурсии, её продолжительность, дата и время начала, количество участников и стоимость определяются Заказчиком при оформлении заказа на Сайте и указываются в подтверждении заказа.

2.3. Описание каждой экскурсии размещено на соответствующей странице Сайта и является частью настоящей оферты.

3. Порядок оформления и подтверждения заказа

3.1. Заказчик оформляет заказ на Сайте, указывая фамилию, имя и отчество, номер телефона и адрес электронной почты.

3.2. Каждому заказу присваивается номер. После оформления заказа Исполнитель направляет Заказчику на указанный им адрес электронной почты подтверждение, содержащее номер заказа, наименование экскурсии, дату и время её начала, количество участников и стоимость.

3.3. До оформления заказа Заказчику доступны сведения об Исполнителе, указанные в пункте 1.3 настоящей оферты, а также условия настоящей оферты.

4. Цена и порядок оплаты

4.1. Стоимость услуг указывается на Сайте в рублях Российской Федерации и рассчитывается при оформлении заказа исходя из выбранной экскурсии и количества участников.

4.2. Оплата производится в размере и в порядке, указанных при оформлении заказа: банковской картой на Сайте через платёжный сервис либо иным способом, согласованным с Исполнителем.

4.3. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на счёт Исполнителя.

4.4. Данные банковской карты вводятся Заказчиком на стороне платёжного сервиса; Исполнителю они не передаются и им не хранятся.

5. Порядок оказания услуг

5.1. Услуги оказываются в дату и время, указанные в подтверждении заказа, по маршруту, описанному на странице соответствующей экскурсии.

5.2. Место и время сбора сообщаются Заказчику при подтверждении заказа.

5.3. Исполнитель вправе привлекать к оказанию услуг третьих лиц (экскурсоводов, перевозчиков), оставаясь ответственным перед Заказчиком за оказание услуг.

5.4. Исполнитель вправе изменить маршрут или перенести время начала экскурсии при возникновении обстоятельств, препятствующих её проведению (в том числе погодных условий, дорожной обстановки, ограничений доступа к объектам показа), уведомив об этом Заказчика. При несогласии Заказчика с изменениями он вправе отказаться от услуги с возвратом уплаченной суммы в полном объёме.

6. Отказ Заказчика от услуги и возврат денежных средств

6.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору (статья 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).

6.2. Для отказа от услуги Заказчик направляет уведомление на work@vocko.ru с указанием номера заказа либо сообщает об этом по телефону 8 800 550-12-40.

6.3. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение десяти дней с даты получения Исполнителем требования Заказчика (статья 22 Закона «О защите прав потребителей»). Размер фактически понесённых расходов Исполнитель подтверждает документально.

6.4. Если экскурсия не состоялась по вине Исполнителя, уплаченная сумма возвращается Заказчику в полном объёме.

7. Претензии

7.1. Претензии по качеству оказанных услуг направляются Заказчиком в течение двадцати дней с даты окончания экскурсии:

• на адрес электронной почты work@vocko.ru с пометкой «Претензия» и указанием номера заказа;
• либо в письменной форме по адресу: 400066, г. Волгоград, ул. Рокоссовского, 24а, офис 5.

7.2. Исполнитель регистрирует поступившую претензию и рассматривает её в течение десяти дней с даты получения, о результатах уведомляет Заказчика тем же способом, которым претензия была направлена, если Заказчик не указал иной способ.

7.3. Претензии, связанные с качеством туристского продукта, предъявляются в порядке и в сроки, установленные статьёй 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

8. Персональные данные

8.1. Персональные данные Заказчика обрабатываются в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных в ООО «ВОСКО» и на условиях Согласия на обработку персональных данных.

9. Заключительные положения

9.1. Настоящая оферта вступает в силу с даты её размещения на Сайте и действует до её отзыва или замены новой редакцией.

9.2. Исполнитель вправе изменить условия настоящей оферты. Новая редакция размещается на Сайте и применяется к заказам, оформленным после даты её размещения. К ранее оформленным заказам применяется редакция, действовавшая на дату оформления заказа.

9.3. Во всём, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.